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Chargé de support clients FR - H/F - Anglais courant (CDI - Temps plein)

Permanent employee, Full-time · France
Your mission
Le chargé de support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones et européens en anglais. Le support se fait par email ou par chat essentiellement, en visio occasionnellement.. 

Il s’agira:
- d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d'entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)
- d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.
-de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.
- de participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.
- de participer à l’enrichissement du Help Center à destination des clients, pour leur offrir la meilleure expérience Support possible
- de maintenir votre connaissance approfondie du produit

Le chargé de Support intégrera le service de la Responsable Support à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, en Asie ou encore en Amérique. 
Your profile
Si vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e), la satisfaction du client sera votre priorité absolue. Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle au contact de la clientèle. Cependant, une connaissance approfondie des outils SAAS et de l'environnement du Support client sera un avantage significatif. Vous connaissez les outils CRM tels que intercom.io, zendesk.com, etc.
 
Vous êtes à l'aise pour travailler et apprendre à distance ponctuellement et maitrisez les outils de communication tels que Slack. 

Vous parlez couramment le français et l'anglais: comprendre les demandes écrites et répondre dans les deux langues n'est pas un problème pour vous. La connaissance d'une troisième langue (espagnol ou allemand) serait un plus mais pas une obligation.
 Votre niveau de français écrit doit être irréprochable. Le niveau d'anglais doit également être excellent.
 
Vous avez une excellente compréhension des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Youtube, etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les utilisations professionnelles de ces réseaux, ainsi que les APIs et leur fonctionnement.
 
Vous êtes doué pour la communication, vous avez de solides compétences interpersonnelles et vous aimez nouer des relations avec vos collègues et vos clients.
 
Vous apprenez vite et pour vous,  il n’y a pas de problème, que des solutions ! Votre curiosité n'a pas de limites.
 
Vous comprenez comment établir des priorités. Vous êtes à l'aise dans un environnement au rythme et à l’évolution rapide. Vous savez gérer la pression et vous restez poli, courtois et efficace en toutes circonstances.

Si vous pensez correspondre au profil ci-dessus, merci de nous faire parvenir votre candidature que nous ne manquerons pas d’étudier.

Nous vous offrons un environnement de travail agréable dans des locaux lumineux situés en plein cœur de Paris, avec un management bienveillant, et la possibilité de travailler ponctuellement en remote.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Rémunération annuelle: 34 à 38 K€  (selon profil)

Déroulement des entretiens
  • Screening en visio 
  • Tests à distance
  • Entretien physique dans nos locaux avec la responsable support francophone et un membre de l’équipe
  • Prises de références
  • Entretien avec la directrice RH
Why us?
Agorapulse is a human centric company with strong values (honesty, collaboration, reliability, excellence, passion and caring).

We believe that collective success is an integral part of the wellbeing of all in the workplace. Whatever the environment in which our employees work, we strive to offer them stimulating working conditions so they can give the best of themselves:

  • Pleasant office spaces in the heart of Paris, 
  • Remote friendly,
  • Great atmosphere, retreats,
  • Motivating remuneration, benefits, 
  • Respect for work/life balance, 
  • 25 paid vacation days and 10 extra paid days.
  • Lunch voucher, health insurance, and more benefits to come!
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About us
Agorapulse is a leading Social Media Management platform that enables agencies, businesses and marketers to manage all their social media messages, schedule and publish content, identify key influencers, monitor social channels, and get stunning reports - all in one easy to use dashboard.
With more than 7000 customers worldwide, Agorapulse is a profitable company consistently rated as a 'High Performer' by industry experts and customers alike.

WORKING AT AGORAPULSE: We’re a group of highly motivated, hard working individuals working out of 14 countries spanning 4 continents. Deriving happiness and joy from our work is part of our DNA and we strive as a company to empower our teammates to reach their professional AND personal goals. That said, we’re in it to win it in our space - it’s no accident that we’re ranked #1 in customer satisfaction. We’re nimble, we’re lean, and we’re humble - but we think and dream BIG. And while most of us work remotely, we foster and enjoy a culture where every colleague seems just a cubicle and click away.

Agorapulse is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: Agorapulse is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment.
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